京东咚咚工作台商家版

京东咚咚工作台商家版是京东旗下的办公产品，专注于店铺管理方面，为广大商家以及消费者提供稳定的交流平台，所有问题都可以在这里咨询，随时随地方便联系，为用户提供相关的服务！

咚咚工作台官方版介绍

京东商城针对商家和用户推出的IM工具，为商家和用户架起沟通桥梁，支持PC端与移动端。它是供京东中小型商家使用的工作台，不仅提供在线客服功能，还提供即时的消息提醒、订单管理等功能，是商家打理店铺的好帮手！

特色说明

无处不在的方便快捷，快捷短语支持搜索和图片、支持短视频、聊天记录支持关键字搜索；

随时随地，不错过任何用户咨询，手机端、电脑端多端支持；

一站式客服工作台，订单信息查询、售后服务单查询、用户店铺浏览轨迹查询；

顺畅聊天、沟通无阻，支持消息撤回，支持消息已读未读标识，展示正在输入中状态；

用心助力客服营销，专享客服，用户运营群聊。

使用说明

1、添加好友：点击面板下方的“添加好友”按钮。在打开的“添加好友”窗口中，输入用户的昵称或用户名就可以申请添加好友了。

2、查看订单详情：点击主面板上的“京东助手”按钮，在打开的窗口中就可以查看最近一段时间的交易记录。

3、点击“我的京东”按钮，就可以进入“网页版我的京东”界面，可以说使用起来非常方便。

4、设置头像：点击“头像”，并在打开的窗口中，点击“修改头像”按钮，就可以选择自己喜欢的头像进行设置。

常见问题

有个客服账号不希望接待客户咨询，该如何设置？

使用主账号登陆咚咚管家——设置——咚咚客服设置，将客服账号设置为不接待即可

如何查看满意度？

登录咚咚管家，点击客服数据——客服个人工作明细——即可查询满意度。

如何创建咚咚子账号？

在商家后台——账号管理——员工管理，新建员工，并在员工信息中勾选在线客服的权限（在账号管理的角色管理中，可以对不同的角色赋予不同的）。